Offre d'emploi

Archive : Chargé·e du télémarketing

Offre pourvue

L214 est une association de défense des animaux. Principalement connue pour ses enquêtes filmées dans les élevages et les abattoirs, elle regroupe une palette d’activités destinées à réduire les souffrances infligées aux animaux et à réduire le nombre d’animaux tués. L’association est aujourd’hui composée de plus de 95 salarié⋅e⋅s en télétravail, avec à leur disposition deux espaces de coworking, un à Paris et un à Lyon.

L’association L214 recrute une personne chargée du télémarketing pour renforcer l’équipe Générosité, aujourd’hui composée de 4 personnes, dans le cadre d’un CDD de 3 mois.

Vous aurez principalement à mettre en œuvre les opérations de télémarketing, en lien avec la chargée de collecte.

Vous êtes à l’aise pour parler de dons, d’argent ? Vous avez de l’énergie et le sens du contact ? Vous vous retrouvez dans l’esprit, les buts et la stratégie de L214 ? Dites-le nous !

Missions principales

Planifier avec la chargée de collecte de fonds les campagnes de télémarketing auprès des personnes donatrices (upgrade, fidélisation, réactivation) et sympathisantes de l’association (acquisition).
Déterminer les sujets des communications et les critères de sélection des appelé⋅es, rédiger les messages clés.

Appeler les personnes sélectionnées (membres ou sympathisantes).
Saisir les dons en ligne, envoyer les informations complémentaires demandées le cas échéant.
Enrichir et mettre à jour la base de données (CRM Salesforce).

Analyser les performances et les résultats des campagnes
Proposer des pistes d’amélioration des campagnes de collectes téléphoniques
Répondre aux demandes des donateurs et donatrices

Vous pourrez effectuer d’autres tâches complémentaires en fonction des besoins de l’équipe ou de l’association.

Bac + 2, idéalement en Marketing et Communication.
Expérience en télémarketing/phoning ou collecte en face-à-face indispensable.
Excellentes capacités relationnelles, aisance orale, pédagogie et empathie pour discuter avec les personnes contactées.
Bonne compréhension des objectifs et des valeurs de L214 afin de les intégrer dans vos messages et savoir répondre aux questions.
Bonne connaissance des bases de données (une expérience sur Salesforce est un plus).

Sens du contact.
Esprit positif et dynamique, vous êtes à l’aise pour vous exprimer à l’oral.
Rigueur, organisation, sérieux.

Date de début souhaitée : dès que possible
Contrat : CDD de 3 mois à temps plein
Encadrement direct : la chargée de collecte
Organisation du travail : télétravail en France, à 100 %, avec possibilité d’accéder aux bureaux de Paris/Lyon et avec des déplacements possibles (quelques jours)
Avoir une bonne connexion internet (préconisation : 8 Mbps en download et 1 Mbps en upload – 5 Mbps si besoin d’échanger des fichiers volumineux)
Salaire : 2 571 € brut mensuel (salaire unique au sein de l’association quel que soit le poste occupé)
- + complément géographique mensuel pour les personnes habitant dans la zone d’attractivité des villes de Paris (200 € brut)
- + indemnité d’occupation (25 € brut)
- + indemnité frais professionnel télétravail (50 € net)
- + titres restaurant (9 € par jour)
- + mutuelle prise en charge à 100 % par l’association